Customer Support Agent (m/w/d)
Customer Support Agent (m/w/d)
Wie Sie uns weiterbringen
- Sie übernehmen zuverlässig die Bearbeitung allgemeiner Supportanfragen zu unseren Onlineprodukten und beantworten zugehörige Anwendungsfragen
- Die Bearbeitung und Lösungsfindung von Anfragen per Ticketsystem und Mail geht Ihnen leicht von der Hand
- Sie analysieren Kundentickets und nehmen zur Behebung Kontakt mit dem Kunden per Telefon und Fernwartung auf
- Nach qualifizierter Analyse binden Sie bei Bedarf unsere Fachbereiche zur weiteren Behebung mit ein
- Die Unterstützung der Fachbereiche bei Tests der Onlineanwendungen gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet sowie weitere Mitwirkung bei Qualitätssicherungsaufgaben
- Unsere Kunden und Projektleiter werden von Ihnen in Pilotprojekten technisch betreut
- Sie wirken bei der Pflege von Informationssystemen mit und erstellen interne Dokumentationen, Statistiken und Anleitungen
Was wir an Ihnen schätzen
- Mit Ihrer Fähigkeit zur zuvorkommenden und kompetenten Beratung unserer Kunden punkten Sie bei uns
- Ihr seriöses und freundliches Auftreten macht sie aus
- Selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit ist für Sie wichtig
- Auch mit den allgemeinen MS-Office-Programmen kennen Sie sich gut aus
- Sie haben erste Kenntnisse in Salesforce? Umso besser
- Sie haben einen sicheren Umgang mit Internetanwendungen und Internetportalen
- Erfahrung in Digitalisierungsprojekten oder den Bereichen Data Science oder Systemüberwachung sind von Vorteil
- Interesse am Automobil ist von Vorteil
- Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit (Besetzungszeiten Customer Support von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr) sowie zum Teileinsatz an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen bringen Sie ebenfalls mit
Starten Sie mit uns durch, wir freuen uns auf Sie!
Erste Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Larissa Müller, Larissa.Mueller@dat.de.
Bitte bewerben Sie sich direkt über das Onlineformular.
Schwerbehinderte werden bei der Besetzung der Stelle gemäß SGB IX besonders berücksichtigt.
Wie Sie uns weiterbringen
- Sie übernehmen zuverlässig die Bearbeitung allgemeiner Supportanfragen zu unseren Onlineprodukten und beantworten zugehörige Anwendungsfragen
- Die Bearbeitung und Lösungsfindung von Anfragen per Ticketsystem und Mail geht Ihnen leicht von der Hand
- Sie analysieren Kundentickets und nehmen zur Behebung Kontakt mit dem Kunden per Telefon und Fernwartung auf
- Nach qualifizierter Analyse binden Sie bei Bedarf unsere Fachbereiche zur weiteren Behebung mit ein
- Die Unterstützung der Fachbereiche bei Tests der Onlineanwendungen gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet sowie weitere Mitwirkung bei Qualitätssicherungsaufgaben
- Unsere Kunden und Projektleiter werden von Ihnen in Pilotprojekten technisch betreut
- Sie wirken bei der Pflege von Informationssystemen mit und erstellen interne Dokumentationen, Statistiken und Anleitungen
Was wir an Ihnen schätzen
- Mit Ihrer Fähigkeit zur zuvorkommenden und kompetenten Beratung unserer Kunden punkten Sie bei uns
- Ihr seriöses und freundliches Auftreten macht sie aus
- Selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit ist für Sie wichtig
- Auch mit den allgemeinen MS-Office-Programmen kennen Sie sich gut aus
- Sie haben erste Kenntnisse in Salesforce? Umso besser
- Sie haben einen sicheren Umgang mit Internetanwendungen und Internetportalen
- Erfahrung in Digitalisierungsprojekten oder den Bereichen Data Science oder Systemüberwachung sind von Vorteil
- Interesse am Automobil ist von Vorteil
- Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit (Besetzungszeiten Customer Support von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr) sowie zum Teileinsatz an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen bringen Sie ebenfalls mit
Starten Sie mit uns durch, wir freuen uns auf Sie!
Erste Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Larissa Müller, Larissa.Mueller@dat.de.
Bitte bewerben Sie sich direkt über das Onlineformular.
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Stellensegment:
Customer Service